Civil Rights

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Statement of Title VI Complaint Procedures/Policy

The Susquehanna Regional Transportation Authority (SRTA) (dba rabbittransit) was formed on November 16, 2021, pursuant to resolutions duly passed by the Board of Commissioners of Adams, Cumberland, Dauphin and York Counties as well as the City Counsel of the City of Harrisburg and pursuant to the Pennsylvania Municipal Authorities Act of 1945.  This Authority was created for multiple purposes including carrying out the missions and operations of CPTA (Central Pennsylvania Transportation Authority) and CDHTA (Cumberland-Dauphin-Harrisburg Transit Authority) through shared resources of executive and administrative functions. SRTA is committed to a policy of non-discrimination in how it conducts its business, including its Title VI responsibilities – the delivery of equitable and accessible transportation services. rabbittransit recognizes its responsibilities to the communities in which it operates and to the society it serves. It is rabbittransit’s policy to utilize its best efforts to assure that no person shall, on the grounds of race, color, or national origin be excluded from participation in, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination under its program of transit service delivery and related benefits.

 

Toward this end, it is SRTA’s objective to:

1. Ensure that the level and quality of transportation service is provided without regard to race, color, or national origin;
2. Identify and address, as appropriate, disproportionately high and adverse human health and environmental effects, including social and economic effects of programs and activities on minority populations and low-income populations;
3. Promote the full and fair participation of all affected populations in transportation decision making;
4. Prevent the denial, reduction, or delay in benefits related to programs and activities that benefit minority populations or low-income populations;
5. Ensure meaningful access to programs and activities by persons with limited English proficiency.

 

The responsibility for carrying out SRTA’s commitment to this program has been delegated to the Executive Director by the Board of Directors. Staff is responsible for the day-to-day operations of this Program and the Compliance Officer who will receive and investigate Title VI complaints which come through the complaint procedure. However, all managers, supervisors and employees share in the responsibility for making SRTA’s Title VI Program a success.

 

Additional information concerning SRTA’s Title VI obligations and the complaint procedure can be obtained by calling (717) 849-0731.

 

If someone believes they have been excluded from participation in, denied the benefits of, or subjected to discrimination based on race, color, or national origin under SRTA’s program of transit service delivery or related benefits, they may file a complaint with SRTA’s Equal Employment Opportunity (EEO) Officer and Civil Rights/Title VI Officer, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404 or by telephone 717-849-0731.

 

Individuals should visit the following link, https://www.rabbittransit.org/accessibility/civil-rights/ to download a complaint form. We encourage you to make your complaint in writing. All complaints will be investigated promptly. Reasonable measures will be undertaken to preserve any information that is confidential. The SRTA Compliance Officer will review every complaint, and when necessary, assign a neutral party to investigate.

At a minimum, the investigating officer will:

• Identify and review all relevant documents, practices, and procedures;
• Identify and interview persons with knowledge of the Title VI violation (i.e., the person making the complaint);
• Investigate witnesses or anyone identified by the Complainant;
• Identify anyone who may have been subject to similar activity, or anyone with relevant information.

Upon completion of the investigation, the SRTA Compliance Officer will complete a final report for the Executive Director with a copy to the General Counsel. If a Title VI violation is found to exist, remedial steps as appropriate and necessary will be taken immediately.

The Complainant will also receive a final report together with any remedial steps. The investigation process and final report should take no longer than 25 business days. If no violation is found and the Complainant wishes to appeal the decision, they may appeal directly to the Executive Director of SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404.

Complaints may also be filed with the Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights, no later than 180 days after the date of the alleged discrimination, 1200 New Jersey Avenue, SE Washington, DC, 20590, Phone: 888-446-4511.

The Compliance Officer shall maintain a log of Title VI complaints received from this process, which log shall include the date the complaint was filed, a summary of the allegations, the status of the complaint, and actions taken by SRTA in response to the complaint. Should SRTA receive a Title VI complaint in the form of a formal charge or lawsuit, the General Counsel shall be responsible for the investigation and maintaining a log as described herein.

 

Declaración de los procedimientos de quejas del Título VI/Política

La Autoridad de Transporte Regional de Susquehanna (SRTA) (bajo el nombre de rabbittransit) se constituyó el 16 de noviembre de 2021, de conformidad con las resoluciones oportunamente aprobadas por la Junta de Comisionados de los Condados de Adams, Cumberland, Dauphin y York, así como por el Consejo Municipal de la Ciudad de Harrisburg y de conformidad con la Ley de Autoridades Municipales de Pensilvania de 1945   Esta Autoridad se creó con diversos fines, entre ellos llevar a cabo las misiones y operaciones de la CPTA (Autoridad de Transporte de Central Pennsylvania) y la CDHTA (Autoridad de Transporte de Cumberland-Dauphin-Harrisburg) mediante recursos compartidos de las funciones ejecutivas y administrativas. La SRTA está comprometida con una política contra la discriminación en su forma de dirigir sus actividades, lo que incluye sus responsabilidades en virtud del Título VI: la prestación de servicios de transporte equitativos y accesibles. rabbittransit reconoce sus responsabilidades con las comunidades en las que opera y con la sociedad a la que sirve. La política de rabbittransit es hacer todo lo posible para garantizar que ninguna persona, por motivos de raza, color o nacionalidad, sea excluida de participar en su programa de prestación de servicios de transporte y beneficios relacionados, ni se le nieguen los beneficios del mismo, ni sea objeto de discriminación.

 

Con este fin, el objetivo de la SRTA es:

1. Garantizar que el nivel y la calidad del servicio de transporte se presten sin considerar la raza, el color o la nacionalidad;
2. Identificar y abordar, según proceda, los impactos desproporcionadamente altos y adversos sobre la salud humana y el medio ambiente, incluidos los impactos sociales y económicos de los programas y las actividades en las poblaciones minoritarias y de bajos ingresos;
3. Promover la participación plena y justa de todas las poblaciones afectadas en la toma de decisiones relativas al transporte;
4. Evitar la denegación, reducción o demora en los beneficios relacionados con los programas y actividades que benefician a las poblaciones minoritarias o de bajos ingresos;
5. Garantizar un acceso adecuado a los programas y actividades para las personas con conocimientos limitados del idioma inglés.

 

El Consejo Directivo ha delegado en el Director Ejecutivo la responsabilidad de cumplir el compromiso de la SRTA respecto de este programa. El personal es responsable del diario funcionamiento de este Programa y el Oficial de Cumplimiento, quien recibirá e investigará las quejas relacionadas con el Título VI que se presenten mediante el procedimiento de quejas. No obstante, todos los gerentes, supervisores y empleados comparten la responsabilidad de asegurar el buen funcionamiento del Programa del Título VI de la SRTA.

 

Para obtener más información sobre las obligaciones de la SRTA en relación con el Título VI y el procedimiento de quejas, llame al (717) 849-0731.

 

Si alguien considera que se le ha negado la participación, los beneficios o ha sido objeto de discriminación por motivos de raza, color o nacionalidad en el programa de la SRTA para la prestación de los servicios de transporte u otros beneficios relacionados, puede presentar una queja ante el Oficial de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) y el Oficial de Derechos Civiles/Título VI de la SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404 o por teléfono al 717-849-0731.

 

Las personas deben visitar el siguiente enlace: https://www.rabbittransit.org/accessibility/civil-rights/ para descargar un formulario de queja. Recomendamos que presente su queja por escrito. Todas las quejas serán investigadas con prontitud. Se adoptarán las medidas razonables para preservar la confidencialidad de la información. El Oficial de Cumplimiento de la SRTA revisará cada queja y, cuando sea necesario, asignará una parte neutral para conducir la investigación.

Mínimamente, el oficial encargado de la investigación:

• Identificará y revisará todos los documentos, prácticas y procedimientos pertinentes;
• Identificará y entrevistará a las personas con conocimiento de la infracción del Título VI (es decir, la persona que presenta la queja);
• Investigará a testigos o a cualquier persona identificada por el Denunciante;
• Identificará a cualquier persona que pueda haber sido objeto de una actividad similar, o a cualquier persona que disponga de información pertinente.

Al finalizar la investigación, el Oficial de Cumplimiento de SRTA completará un informe final para el Director Ejecutivo con copia para el Asesor Jurídico. Si se determina que hubo una violación del Título VI, inmediatamente se tomarán las medidas correctivas que sean apropiadas y necesarias.

El Denunciante también recibirá un informe final junto con las medidas correctivas. El proceso de investigación y el informe final no demorarán más de 25 días hábiles. Si no se encuentra ninguna violación y el Denunciante desea apelar la decisión, puede hacerlo directamente al Director Ejecutivo de la SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404.

Las quejas también se pueden presentar ante la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Transporte, en un plazo máximo de 180 días a partir de la fecha de la presunta discriminación, 1200 New Jersey Avenue, SE Washington, DC, 20590, Teléfono: 888-446-4511.

El Oficial de Cumplimiento tendrá un registro de las quejas del Título VI recibidas de este proceso, el cual incluirá la fecha en que se presentó la queja, un resumen de las alegaciones, el estado de la queja y las acciones tomadas por la SRTA en respuesta a la queja. En caso de que la SRTA reciba una queja relacionada con el Título VI en forma de una acusación formal o demanda, el Asesor Jurídico será responsable de la investigación y de mantener un registro según se describe en el presente documento.

 

Americans with Disabilities Act

SRTA complies with the Americans with Disabilities Act (ADA) of 1990.

ADA INSTRUCTIONS

Any person who believes they have been discriminated against on the basis of disability by rabbittransit may file a complaint by completing and submitting SRTA’s ADA complaint form. SRTA investigates all completed complaint forms that are filed no later than 180 calendar days following the date of the incident in question.

HOW TO FILE A COMPLAINT

A complaint must be filed in writing and mailed to the following address:

Civil Rights Officer
rabbittransit
415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404

The preferred method is to file a complaint in writing by completing SRTA’s ADA Complaint form. If you do not use the ADA complaint form, your written complaint must be signed and at a minimum contain the following:

• Contact information including name, address, telephone number(s) and email address(es);
• A description of how, when, where, and why you believe you were discriminated against, including location, names and contact information of any witnesses;
• Other information that you deem significant or important.

You also have the right to file a complaint with an external entity such as the Department of Transportation (DOT), a federal or state agency, or a federal or state court.

ADA Complaint Procedure

1. When a representative receives a complaint, it is entered into the compliant tracking software and forwarded to the below investigators:

• For fixed route complaints:
  • Customer service or mobility issue- Designated Mobility Planning Representative.
  • Scheduling, routing or staffing issue- Operations Supervisor.
• For paratransit complaints:
  • • Customer service or mobility issue- Designated Mobility Planning Representative.
    • Scheduling, routing or staffing issue- Operations Supervisor.
• For civil rights complaints:
  • • • Must be forwarded to the Civil Rights Officer. If the complaint is of a serious nature or is specific to a department, the Eclipse manager will seek out the appropriate Senior Manager immediately for guidance.

2. The Director of Customer Service & Mobility Services will monitor the investigation process. The process is as follows:

• The Director of Customer Service & Mobility Services will issue a form letter indicating the complaint was received and an investigation has begun. Correspondence will be sent to the party making the complaint within five business days.
• If the complaint cannot be resolved in five business days, the Director of Customer Service & Mobility Services will correspond with the appropriate senior staff member to inform them of the complaint.
• If the complaint is not resolved in seven business days, the Director of Customer Service & Mobility Services will communicate the issue(s) and investigation status to the Executive Director.
• Upon investigation completion, the Director of Customer Service & Mobility Services will send the correspondence that was uploaded into the system to the Complainant for verification and will mark the file as archived.

rabbittransit will retain ADA-related complaints for, at minimum, one year and a summary of all ADA-related complaints for at least five years.

Complaint Procedures and Complaint Form can be found below and at the following link: https://www.rabbittransit.org/accessibility/civil-rights/

Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades

RSRTA cumple con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990.

INSTRUCCIONES DE LA ADA

Cualquier persona que crea haber sido objeto de discriminación por parte de SRTA debido a su discapacidad puede presentar una queja, llenando y enviando el formulario de quejas de la ADA de rabbittransit. SRTA investiga todos los formularios de quejas llenos que se presenten dentro de un plazo de 180 días consecutivos siguientes a la fecha del incidente en cuestión.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

Las quejas deben presentarse por escrito y enviarse por correo a esta dirección:

Civil Rights Officer
rabbittransit
415 N. Zarfoss Drive
York, PA 17404

El método preferido es presentar la queja por escrito, llenando el formulario de quejas de la ADA de rabbittransit. Si no utiliza el formulario de quejas de la ADA de SRTA, su queja debe ir firmada, y contener, como mínimo, todo lo siguiente:

• Información de contacto, incluyendo nombre, dirección, número(s) de teléfono y dirección(es) de correo electrónico;
• Una descripción de cómo, cuándo, dónde y por qué usted se sintió objeto de discriminación, incluyendo la ubicación, nombres e información de contacto de cualquier testigo; y
• Cualquier otra información que considere significativa o importante.

También tiene derecho a presentar una queja ante una entidad externa como el Departamento de Transporte (DOT), una agencia federal o estatal, o un tribunal federal o estatal.

Procedimiento de Quejas por la ADA

1. Cuando un representante recibe una queja, la misma se introduce en el software de seguimiento de Eclipse y la envía a los siguientes investigadores, de esta manera:

• • Ruta fija:
    • Problema de servicio al cliente o de movilidad – Representante designado de planificación de movilidad.
    • Problema de programación, dirección o personal – Supervisor de operaciones.
  • Paratránsito:
    • Problema de servicio al cliente o de movilidad – Representante designado de planificación de movilidad.
    • Problema de programación, dirección o personal – Supervisor de operaciones.
  • Derechos civiles:
    • Debe ser remitido al Oficial de Derechos Civiles. Si la queja es de naturaleza grave o se refiere específicamente a un departamento, el gerente de Eclipse buscará inmediatamente al Gerente Superior apropiado para que lo oriente.

2. El gerente de Eclipse supervisará el proceso de investigación:

• • La correspondencia debe ser enviada al reclamante dentro de un plazo de 5 días hábiles.
  • Si la investigación sigue en curso, el gerente de Eclipse emitirá una carta estándar indicando que la queja fue recibida y que la investigación se está realizando.
  • Al terminar la investigación, el gerente de Eclipse enviará al reclamante la correspondencia que se cargó al sistema, para que el mismo la verifique, y luego marcará el archivo como listo y archivado.
  • Si la queja no puede resolverse dentro de un plazo de cinco días hábiles, el gerente de Eclipse se comunicará con el miembro senior correspondiente del personal para informarle de la queja.
  • Si la queja no se resuelve dentro de un plazo de siete días hábiles, el gerente de Eclipse comunicará el/los asunto(s) y el estado de la investigación al Director Ejecutivo.